官换机不是别人用过的。官换机也叫服务机、置换机，是官方用于售后换机用的全新机器。官换机是指手机如果出了问题，可以到官方指定地址包换的，公司会根据故障情况选择给客户更换一台全新的手机，这样的手机就是官换机。
官换机只是“裸机更换”，配件不进行更换，如果官换机配有包装盒及配件后销售，那么这些配件及包装盒多数为“高仿”，对于普通消费者来说，并不容易分辨。只不过官换机只在售后流通，不进入销售渠道，机器本身与全新原封机一样，只是在保修期上有所差异。
官换机和普通手机主要区别是手机型号开头不同，N是官换机的首字母，M是正常手机的型号首字母。其次可以通过包装辨别，官换机只有手机无其他耳机、充电器等配件；而且其保修时间也不同，全新机时间为365天，而官换机时间为340天左右。